CRM (Customer Relationship Management) Nedir?
Müşteri ilişkilerini yönetmek, satış süreçlerini takip etmek ve müşteri yaşam döngüsünü optimize etmek için kullanılan yazılım sistemi.
Detaylı Açıklama
CRM (Customer Relationship Management, Türkçesi: Müşteri İlişkileri Yönetimi), bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini, satış süreçlerini ve müşteri verilerini merkezi bir platformda yönetmesini sağlayan yazılım sistemidir. Modern CRM'ler genelde üç katmanı içerir: Operasyonel CRM (satış otomasyonu, pazarlama otomasyonu, müşteri hizmetleri), Analitik CRM (müşteri davranışı analizi, segmentasyon, raporlama) ve İşbirlikçi CRM (departmanlar arası bilgi paylaşımı, müşteri 360 görünümü). SuareCRM gibi sektörel CRM'ler ise belirli bir sektörün (gayrimenkul, sağlık, eğitim) özel iş süreçlerine adapte olarak çalışır.
SuareCRM ile Bu Kavramı Uygulayın
CRM (Customer Relationship Management) özelliğini hayata geçirin. SuareCRM 14 gün ücretsiz deneme + Türkçe destek.
SuareCRM'i Keşfet