İçeriğe geç
Suaresoft

İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 28 Eylül 2026

Bu sayfa, Suaresoft’tan satın alınan dijital hizmetlerde iptal ve iade taleplerinin hangi esaslara göre değerlendirildiğini açıklar ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır. Tüketici sıfatındaki Alıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan hakları saklıdır.

1. Abonelik İptali

Yazılım abonelikleri, lisans yenilemeleri, hosting ve alan adı gibi dönemsel hizmetlerin yenilenmemesi için Alıcı’nın, dönem bitmeden önce yazılı olarak (e-posta dâhil) bildirimde bulunması gerekir.

İptal edilen abonelik, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar kullanılabilir ve dönem sonunda sona erer. Dönem içinde kalan süre için iade yapılmaz. Tüketicilerin yasal cayma hakkı saklıdır; cayma hakkının kullanımı ve istisnaları Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ve Ön Bilgilendirme Formu’nda açıklanmıştır.

2. Hizmete Başlanmadan Yapılan İptaller

Hizmetin ifasına başlanmadan önce (lisans veya abonelik aktivasyonu, hosting ya da alan adı kurulumu veya proje çalışmaları başlamadan) yapılan iptal taleplerinde ödenen tutarın tamamı iade edilir.

3. Proje Bazlı İşler

Web sitesi, yazılım ve mobil uygulama geliştirme ile bakım ve destek projelerinde iptal ve iade, ilgili teklif veya proje sözleşmesindeki hükümlere göre değerlendirilir.

4. Hatalı veya Mükerrer Ödemeler

Hatalı tutarda yapılan ya da aynı hizmet için birden fazla kez yapılan (mükerrer) ödemelerde, ilgili ödeme tutarının tamamı iade edilir.

5. Alıcı Lehine Özel Koşullar

Ürünün fiyat sayfasında, teklifte veya proje sözleşmesinde Alıcı lehine farklı bir iptal ya da iade koşulu belirtilmişse o koşul uygulanır.

6. İade Yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta, ödemenin alındığı ödeme kuruluşu (PayTR) veya banka (Kuveyt Türk) üzerinden yapılır. İade tutarının kart hesabına yansıma süresi, kartı çıkaran bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

7. Başvuru Kanalları ve Sonuçlandırma

İptal ve iade başvuruları aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

Başvuruda ad-soyad veya unvan, ödeme tarihi ve tutarı ile varsa ödeme ya da sipariş numarasının belirtilmesi, başvurunun hızla değerlendirilmesini sağlar. Başvurular en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç Alıcı’ya bildirilir.

8. Yasal Haklar

Bu koşullar, tüketicilerin ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz. Uyuşmazlıkların çözümünde Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki hükümler uygulanır.

WhatsApp Destek Hattı