Ticket (Destek Talebi) Nedir?
Müşteri destek/şikâyet kaydı; takip, önceliklendirme ve çözüm süresi yönetilir.
Detaylı Açıklama
Ticket (destek talebi), bir müşterinin sorun, talep veya sorusunun CRM/yardım masası sisteminde açılan takip edilebilir kaydıdır. Her ticket'ta durum (açık/bekliyor/çözüldü), öncelik, atanan temsilci, kanal ve çözüm süresi tutulur. Ticketing sistemi, taleplerin kaybolmamasını, SLA (hizmet seviyesi anlaşması) sürelerine uyulmasını ve destek performansının (ilk yanıt süresi, çözüm süresi, memnuniyet) ölçülmesini sağlar. Workflow otomasyonu ile gelen talepler otomatik kategorize edilip doğru ekibe yönlendirilebilir. İyi yönetilen destek, churn'ü düşüren önemli bir müşteri deneyimi unsurudur.
SuareCRM ile Bu Kavramı Uygulayın
Ticket (Destek Talebi) özelliğini hayata geçirin. SuareCRM 14 gün ücretsiz deneme + Türkçe destek.
SuareCRM'i Keşfet