Sağlık 5 ay 5 kişi

Bursa Özel Hastane Zincirinde SuareCRM Sağlık Modülü

3 şubeli özel hastane için hasta yönetim sistemi: e-reçete, MHRS entegrasyonu, randevu otomasyonu ve %38 hasta memnuniyet artışı.

%38

Hasta Memnuniyet Artışı

NPS skoru 42'den 58'e

%55

No-show Oranı Azalımı

Otomatik SMS hatırlatma ile

%70

Operasyonel Verimlilik

Resepsiyon iş yükü azaldı

85K+

Aktif Hasta

Sistemde kayıtlı

Karşılaşılan Zorluk

Bursa'da 3 şubeli özel hastane zinciri, hasta randevularını telefon ve walk-in olarak yönetiyordu. Excel tabanlı hasta kayıtları KVKK uyumsuzdu. Doktor takvimleri arası senkronizasyon yoktu, çift randevu, no-show ve uzun bekleme süreleri ana sorunlardı. MHRS entegrasyonu yoktu, hasta MHRS'den randevu aldığında bilgi sisteme manuel giriliyordu.

Üretilen Çözüm

SuareCRM Sağlık modülü ile hasta yaşam döngüsü (kayıt, randevu, muayene, e-reçete, fatura, takip) tek panelde birleştirildi. MHRS, e-Reçete, e-Nabız ve SGK Provizyon entegrasyonları kuruldu. Hasta için iOS ve Android mobil uygulama geliştirildi: randevu alma, online hekim seçimi, sonuç takibi, e-reçete görme. KVKK uyumlu veri sınıflandırma, AES-256 şifreleme ve veri sahibi başvuru modülü standart olarak entegre edildi.

Kullanılan Teknolojiler

SuareCRM SağlıkMHRS APIe-ReçeteKVKK Uyumlu Veri SaklamaiOS/Android Native

Detaylı Süreç

Bu vaka çalışması, Bursa'da 3 şubeli özel hastane zincirinin SuareCRM Sağlık modülü ile gerçekleştirdiği dijital dönüşümü detaylandırıyor. 80 doktor, 200+ hemşire/sağlık personeli ve günlük 800-1.200 hasta randevusunu yöneten kurum, 5 ay süren implementation sonrası önemli verimlilik kazanımları elde etti.

Implementation süreci 4 ana fazda yürütüldü: 1) Mevcut sistem analizi (1 ay): Tüm departmanlar (acil, poliklinik, laboratuvar, görüntüleme, eczane, muhasebe) ile derinlemesine görüşmeler. 2) Konfigürasyon ve entegrasyonlar (2 ay): SuareCRM Sağlık modülünün hastaneye özel adaptasyonu, MHRS, e-Reçete, e-Nabız, SGK Provizyon entegrasyonları. 3) Pilot canlıya alma (1 ay): Tek şubede pilot, geri bildirimle iyileştirme. 4) Tam canlıya alma + eğitim (1 ay): 3 şubeye paralel deployment, 200+ kullanıcıya yoğunlaştırılmış eğitim.

Mobil uygulama özellikle hastalardan büyük ilgi gördü. iOS ve Android native olarak geliştirilen uygulama 6 ay içinde 25.000+ kez indirildi. Push notification ile randevu hatırlatmaları sayesinde no-show oranı %55 azaldı. e-Reçete fonksiyonu hastaların eczaneye gidip 1.5 saat beklemesini ortadan kaldırdı.

KVKK uyumu kritik bir başarı faktörüydü. Hasta verisi özel nitelikli kişisel veri kategorisinde olduğu için end-to-end şifreleme (transit + at-rest), erişim logları, anomali tespiti, veri sahibi başvuru modülü ve VERBIS uyumu ekstra önemle ele alındı. KVKK Kurulu denetiminde sistem başarıyla onay aldı.

Operasyonel sonuçlar 12 ay içinde gerçekleşti: NPS (Net Promoter Score) 42'den 58'e (38% artış), aylık hasta sayısı %25 arttı, resepsiyon personeli sayısı 18'den 12'ye düştü (%33 verimlilik), aylık rapor üretimi 5 günden 1 güne indi.

“KVKK denetiminde rahat geçtik, hastalarımız mobil uygulamadan randevu alıyor, doktorlarımız e-reçete tek tıkla gönderiyor. Hastane operasyonumuz görünür hâle geldi.”

Dr. Selim B.

Başhekim, Özel Hastane Zinciri

Benzer Bir Proje mi Düşünüyorsunuz?

Sektörünüze ve hedeflerinize özel bir çözüm için ücretsiz keşif görüşmesi başlatalım.

Ücretsiz Teklif Al

Diğer Vaka Çalışmaları

Gayrimenkul / SaaS