Gayrimenkul / İnşaat 3 ay 4 kişi

Bursa'nın En Büyük Konut Projelerinde SuareCRM Implementasyonu

6 farklı projenin satışını yöneten 18 satışçılık ekip için SuareCRM gayrimenkul modülü implementasyonu ve %42 satış dönüşüm artışı.

%42

Satış Dönüşüm Artışı

12% → 17%

%65

Lead Yanıt Süresi

Ort. 4 saatten 1.4 saate düştü

%80

Kayıp Lead Azalımı

Otomatik takip sayesinde

3 ay

ROI Süresi

Yatırım 90 günde geri döndü

Karşılaşılan Zorluk

Bursa'da 6 konut projesini paralel yürüten inşaat firması, satış ekibinin manuel takiplerinde lead'leri kaybediyordu. Çağrı merkezi, satış ofisi ve dijital pazarlama arasında veri akışı kopuk olduğu için aynı müşteriye birden çok kez ulaşılıyor, dönüşüm oranları %12'de takılı kalıyordu.

Üretilen Çözüm

SuareCRM Gayrimenkul modülü ile çağrı merkezi (Karel santral entegrasyonu), web formları, dijital pazarlama lead'leri ve walk-in ziyaretler tek havuzda toplandı. Lead atama otomatikleştirildi, follow-up workflow'ları kuruldu. WhatsApp Business API ile müşterilere kişiselleştirilmiş broadcast mesajları gönderilebilir hale getirildi.

Kullanılan Teknolojiler

SuareCRMÇağrı Merkezi EntegrasyonuWhatsApp Business APIiyzico

Detaylı Süreç

Bu vaka çalışması, Bursa'da 6 farklı konut projesini paralel yürüten köklü bir inşaat firmasının SuareCRM Gayrimenkul modülü ile gerçekleştirdiği dönüşümü ele alıyor. Firma 18 satışçı, 4 telekoma operatörü ve 2 dijital pazarlama uzmanı ile aylık 800-1.200 lead alıyordu ancak dönüşüm oranı %12'de takılı kalıyordu.

Sorun analizinde şu kritik bulgular ortaya çıktı: 1) Çağrı merkezi ile satış ofisi arasında lead transferi 2-4 saat alıyordu, 2) Aynı müşteriye 2-3 farklı satışçı ulaşıyordu (rahatsız edici), 3) Web formundan gelen lead'ler 24 saat içinde takip edilmediğinde kayboluyordu, 4) WhatsApp'tan gelen sorgular satışçıların kişisel telefonlarında kalıyordu, 5) Hangi pazarlama kanalının hangi sonucu getirdiği ölçülemiyordu.

3 aylık implementation süresinde şu adımlar atıldı: Hafta 1-2 derinlemesine süreç analizi ve kullanıcı görüşmeleri. Hafta 3-4 SuareCRM Gayrimenkul modülünün firma süreçlerine adapte edilmesi. Hafta 5-6 Karel santral entegrasyonu ve WhatsApp Business API kurulumu. Hafta 7-8 satış ekibinin eğitimi (5 günlük yoğunlaştırılmış kamp). Hafta 9-12 canlı kullanım, micro-iyileştirmeler ve yönetici eğitimi.

İlk 3 ayda elde edilen sonuçlar başarıyı kanıtladı: dönüşüm oranı %12'den %17'ye çıktı (%42 artış). Aylık satış geliri yaklaşık 35M TL'den 48M TL'ye ulaştı. Yıllık ek gelir potansiyeli 150M+ TL hesaplandı. Yatırımın geri dönüşü (ROI) 3 ay olarak gerçekleşti.

Sonraki dönemde firma SuareCRM'i 12 yeni projesi için de kullanmaya başladı ve satışçı verimliliği metriklerinde sektör ortalamasının %35 üzerine çıktı.

“SuareCRM bizim için sadece bir yazılım değil, satış kültürümüzü dönüştürdü. Her lead'in nerede olduğunu, kim takip ettiğini ve neden kapanmadığını artık biliyoruz.”

Hatice S.

Satış Direktörü, Bursa İnşaat Grubu

Benzer Bir Proje mi Düşünüyorsunuz?

Sektörünüze ve hedeflerinize özel bir çözüm için ücretsiz keşif görüşmesi başlatalım.

Ücretsiz Teklif Al

Diğer Vaka Çalışmaları

Gayrimenkul / SaaS